“王主任，有個客戶前來咨詢電取暖電價政策” 8月24日9點(diǎn)10分許，國網(wǎng)瑪納斯縣供電公司客戶服務(wù)中心主任接到該公司保安電話。

今年以來，該公司對轄區(qū)內(nèi)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、生活、建筑等行業(yè)的燃煤和燃油設(shè)備進(jìn)行了全面調(diào)查，并從保護(hù)環(huán)境及方便客戶的角度出發(fā)，大力宣傳“以電代煤、以電代油、電從遠(yuǎn)方來”的用能新理念，同時在業(yè)擴(kuò)報裝方面還開設(shè)了綠色通道，每一位電能替代項(xiàng)目都有客戶代表專人負(fù)責(zé)，實(shí)行“一站式”服務(wù)，縮短了業(yè)擴(kuò)報裝工作時限，方便了客戶，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。客戶楊會英在2016年春天裝修門面房時，將原來的水暖改為電采暖。

“我叫楊會英，我是從你們公司那些用電宣傳中得知電采暖電價政策有關(guān)情況，想特地來咨詢下，了解電取暖電價政策”該客戶口在被接待時說。

8月24日12時左右，該公司客戶服務(wù)中心主任和客戶代表在基本了解了客戶楊會英的需求后，急忙放下手中工作，到客戶家里，對他們的電采暖設(shè)備接電情況進(jìn)行了了解、檢查、走訪，以保證他們改造后能夠安全可靠用電。

后經(jīng)詳細(xì)了解得知，楊會英老人平時只有老兩口居住，兒女在外地工作生活，逢年過節(jié)才能偶聚一起，家中供熱面積178平方，平時老人習(xí)慣將無人居住的房間采取同樣的溫度過冬，且又使用居民照明用電電價，造成用電量大電費(fèi)高。

針對此情況，該公司服務(wù)人員就能源替代、電價政策等向該客戶一一進(jìn)行了分析講解，客戶楊會英老人對冬季電取暖怎樣合理使用“峰、谷、平”錯峰來降低電費(fèi)都有了新的理解和認(rèn)識。

“這下我就知道了，我用電采暖用對了，這么一說我覺得電費(fèi)也么有多少”老人得以釋懷的臉上露出了滿意的笑容。該客戶還熱情挽留工作人員在家吃飯，被工作人員婉言謝絕。

截止目前，六戶地政府今年計(jì)劃先拿出1萬平方米的供熱面積采用電采暖供熱作為試點(diǎn)，此項(xiàng)目工程已在實(shí)施階段。現(xiàn)階段，瑪納斯轄區(qū)內(nèi)有5家居民客戶已將水暖改造為電采暖，面積為1761平方米。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，計(jì)劃改成電采暖的客戶16戶，面積約3200平方米。

接下來，該公司將繼續(xù)穩(wěn)步推進(jìn)電能替代宣傳，為保衛(wèi)“綠色”城市、打造更加清新宜人的居住環(huán)境及清潔能源的市場開拓奠定良好的基礎(chǔ)。